A política de trocas da loja online Inovar está em acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante a desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto encaminhe uma mensagem para nossa Central de Atendimento, com o seu endereço completo, telefone, e-mail e um esclarecimento sobre o problema.
Nós desejamos saber sua opinião, entre em contato conosco através do telefone (37) 3222-3622 ou (37) 99194-8765 de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (exceto feriados).
Caso tenha fornecido algum dado errado, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente para as devidas orientações ou solicite o cancelamento da compra e, após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e efetue a compra novamente. Por motivos de segurança, nos não alteramos o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos nossos clientes.
Caso tenha fornecido alguma informação incompleta, entre em contato com a gente e informe os dados que faltaram. Será possível, somente acrescentar informações complementares.
A entrega deverá ser recusada pelo cliente caso identifique qualquer desacordo com o pedido, avarias, ou falta de volumes, registrando o motivo da recusa na Nota Fiscal e devolvendo ao transportador no mesmo momento.
O cliente deve solicitar a troca através de um dos nossos canais de contato, relatando o defeito apresentado.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com o manual e todas os seus acessórios e peças, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de nota fiscal. Em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Inovar se reserva o direito de não efetuar troca de produto quando houver indícios de mau uso, se houver acondicionamento inapropriado ou violação dos lacres de segurança.
Caso não esteja 100% satisfeito com o produto adquirido, o cliente pode solicitar a devolução do produto, no prazo máximo de 7 (sete) dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto.
O prazo para devolução de qualquer produto e reembolso do valor pago dependerá do local de coleta do produto e análise às condições do produto pela empresa. A coleta do pedido é feita apenas por parceiros autorizados pela Inovar no mesmo endereço em que o produto foi entregue.
A Inovar realizará o reembolso de valores se estiver de acordo com o direito de arrependimento pelo cliente ou, caso a troca do produto que apresente vicio ou defeito não seja realizada no prazo máximo de 30 (trinta) dias após análise do produto pela empresa.
O reembolso será feito na mesma condição em que o pagamento foi realizado pelo cliente:
O reembolso somente será realizado após coleta e análise do produto, e também sob constatação de que o produto se encontra em condições vendáveis e que retornou com todos os acessórios.
IMPORTANTE:
EM QUALQUER SITUAÇÃO DE DEVOLUÇÃO, PEÇA UM COMPROVANTE DE ENTREGA AO TRANSPORTADOR. CASO O TRANSPORTADOR NÃO TENHA UM PROTOCOLO QUE FORMALIZE A OPERAÇÃO, NÃO ENTREGUE A MERCADORIA E COMUNIQUE O FATO AO SETOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.
